روش ارسال کالای مرجوعی
فروشگاه اچ جی کالا همواره در تلاش است فرصت خریدی مطمئن و بدون هرگونه نگرانی را برای مشتریان خود فراهم کند. بدین منظور برای همه کالاها گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در نظر گرفته شده است.برای همه محصولات ۷ روز مهلت تست در نظر گرفته شده است.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت وجه:
1.اگر مشتری از سفارش خود منصرف شود:
تنها در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد انصراف از خرید امکان پذیر است و باید هر چه سریعتر درخواست به پشتیبانی فروشگاه اچ جی کالا اطلاع داده شود در غیر این صورت مرجوعی کالا امکان پذیر نیست.
2.اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری و فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی سایت ثبت شود. ملاک تاریخ دریافت کالا، زمان تحویل ثبت شده در سیستم شرکت پست است.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. -ممکن است در برخی موارد تصویر بارگذاری شده روی سایت با محصول اصلی تفاوت اندکی داشته باشد.
به همین دلیل معیار، مشخصات فنی و فیزیکی و برند محصول که در صفحه توضیحات نوشته شده، می باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با استفاده از کالا ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
-استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.توجه: کلیه هزینه های بازگشت قطعه به فروشگاه جهت تست با پست پیشتاز و ارسال قطعه درست به مشتری در این حالت بر عهده فروشگاه کالاپای خواهد بود.
3.اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد: پس از دریافت بسته، مشتری ۷ روز تقویمی فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال، درخواست مرجوع کردن کالا را از طریق سایت ثبت کند.
با توجه به اینکه محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند ، در صورتی که خریدار ادعا نماید کالای دریافتی وی دچار مشکل است می تواند آن را جهت تست برای کارشناس فنی ما ارسال نماید. پس از تست کالا توسط کارشناسان کالا پای، در صورتی که مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است، وجه آن به حساب مشتری واریز می گردد. اما در صورتی که کالای تست شده از نظر کارشناس اچ جی کالا سالم شناخته شود، هزینه کارشناسی از شما گرفته خواهد شد.